Política de envío – DTFLAB
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Política de envío

Vigente a partir de la fecha de su publicación y de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor de los Estados Unidos Mexicanos.

1. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Todos los pedidos son gestionados y enviados desde nuestro almacén en Monterrey, Nuevo León, México. Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden verse afectados durante temporadas de alta demanda, como días festivos y periodos promocionales.

Horarios de procesamiento:

  • Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo días festivos oficiales.

  • Los pedidos realizados antes de las 11:00 a. m. serán procesados y enviados a paquetería ese mismo día.

  • Los pedidos realizados después de las 11:00 a. m. se procesarán en el siguiente corte. Y se entregarán a paquetería hasta ese mismo día.

  • No realizamos envíos durante los fines de semana.

2. TIEMPOS DE ENTREGA Y RESPONSABILIDAD DE ENVÍO

Al ingresar sus datos de envío, podrá elegir la paquetería y el plazo de entrega disponibles. Las tarifas de envío se calcularán en función de la zona de entrega y el peso de su pedido.

Factores que pueden afectar el tiempo de entrega:

  • Retrasos por saturación de la paquetería.

  • Condiciones climáticas adversas.

  • Días festivos y alta demanda.

  • Demoras en la recolección por parte del servicio de paquetería.

En casos excepcionales, DTF LAB podrá cambiar la guía de envío a otra paquetería sin previo aviso para garantizar una entrega eficiente. Esto solo ocurrirá cuando:

  • La paquetería seleccionada presente saturación o incumpla con la recolección.

  • Exista riesgo de demoras significativas en la entrega.

Importante: DTFLAB no se hace responsable por retrasos en la entrega generados por la paquetería o situaciones fuera de nuestro control.

3. ENVÍOS LOCALES (MONTERREY, NUEVO LEÓN)

Los pedidos con dirección de envío dentro de Monterrey, Nuevo León, se consideran envíos locales y seguirán las siguientes condiciones:

  • Pedidos antes de las 11:00 p. m.: Se entregarán al día siguiente hábil.

  • Pedidos después de las 12:00 p. m.: Serán recolectados el siguiente día hábil y entregados un día después.

4. Intentos de entrega fallidos

Si la paquetería llega a su domicilio y usted no se encuentra, tenga en cuenta lo siguiente:

  • No estamos obligados a programar una segunda visita.

  • El paquete será devuelto a nuestro almacén.

  • Si su envío fue gratuito, deberá cubrir el costo del segundo envío.

  • Si usted pagó el envío inicialmente, también deberá cubrir el costo de un nuevo envío.

Para consultas sobre el estado de su envío, por favor contáctenos con su número de pedido.

5. Protección de pedido

Al activar la protección de tu pedido al momento de pagar, DTF LAB cubre los siguientes casos sin costo adicional de envío para ti. Esta cobertura aplica únicamente en envíos dentro de la República Mexicana.

Extravío o robo

Si tu pedido no te es entregado, abriremos una investigación con la paquetería o plataforma de envío utilizada (SkyDropX, Envia.com u otra). Una vez que el proveedor emita el dictamen oficial confirmando el extravío o robo, reponemos tu pedido completo, al igual que los envíos.

Importante: La protección no aplica en retrasos de entrega. El dictamen oficial de la paquetería es requisito indispensable para proceder.

Producto dañado en tránsito

Si uno o más productos llegan dañados, se repone únicamente la pieza afectada, no el pedido completo. Algunos ejemplos:

  • Kit de tintas: si una tinta llega dañada, se repone únicamente esa tinta.
  • Impresora XP-15000 u otros equipos: si algún accesorio o componente incluido llega dañado, se repone solo esa pieza, no el equipo completo ni el kit.

Para gestionar tu reposición deberás cumplir los siguientes requisitos sin excepción:

  1. Reportarlo dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
  2. Enviar foto Y video del producto dañado y del empaque en el que llegó.
  3. Contactarnos
  4. Devolver y empacar la pieza dañada, y entregarla en paquetería. Nosotros te enviaremos la guía de retorno. 

Una vez validada la evidencia, DTF LAB enviará la pieza de reposición sin costo de envío para ti.

Lo que NO cubre la protección

  • Retrasos en la entrega.

  • Si la paquetería llega a su domicilio y usted no se encuentra. Y hacen un segundo o tercer intento de entrega, y el paquete se pierde, roban o extravían. 

  • Si la paquetería llega a su domicilio y usted no se encuentra y retornan a origen (a nuestras oficinas) el paquete, y este se pierde, roban o extravían. Así mismo, si el envío original fue gratis o lo cubrió usted, será necesario que cubra el envío a su domicilio nuevamente. 
  • Envíos internacionales.

  • Daños causados por mal uso del producto después de la entrega.

  • Productos reportados fuera del plazo de 3 días hábiles.

  • Reportes sin evidencia fotográfica y en video.

  • Pedidos sin protección activa al momento de la compra.

6. IMPUESTOS Y ADUANAS

  • Los precios en nuestro sitio incluyen impuestos en pesos mexicanos.

  • En envíos internacionales, es posible que el destinatario deba pagar aranceles, impuestos de importación y cargos aduaneros según las regulaciones del país de destino.

  • El pago de estos cargos es responsabilidad exclusiva del cliente y no será cubierto por DTF LAB.

  • No nos hacemos responsables de retrasos causados por procesos aduaneros.

  • Para mayor información, consulte con su oficina de aduanas local.

5. ÁREA DE DISTRIBUCIÓN

Realizamos envíos a todas las direcciones disponibles al momento de ingresar su información de envío en nuestro sistema. En caso de que su ubicación no sea compatible con nuestras paqueterías afiliadas, nos comunicaremos con usted para buscar una solución alternativa.

6. CONTACTO

Si tiene alguna duda o necesita más información contáctenos a info@dtflab.mx Teléfono: 8140651155 
Ubicación: Albino Espinosa 820 Oriente, Centro de Monterrey, CP: 64000, Monterrey, Nuevo León, México.


Términos y Condiciones →
Ultima actualización: 20 / 05 / 2026