Política de reembolso

Vigente a partir de la fecha de su publicación y de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor de los Estados Unidos Mexicanos.

1. Aceptación de la Política

Al realizar una compra con DTF LAB, aceptas las condiciones establecidas en esta política de reembolsos y devoluciones, así como los Términos y Condiciones de uso del sitio web. Esta política busca, por un lado, protegerte como consumidor de acuerdo con las disposiciones aplicables de la ley, y por otro, proteger a DTF LAB de fraudes o mal uso del sistema de devoluciones.

2. Plazo de Devolución (14 días naturales)

Contarás con 14 días naturales, a partir de la fecha en que recibas tu pedido, para solicitar una devolución o reembolso.
Una vez transcurrido este período, no podremos ofrecerte reembolso, cambio ni cualquier otra compensación relacionada con la devolución del producto.

3. Condiciones de la Devolución

Para que una devolución sea elegible y sea procesada de forma satisfactoria, deberá cumplir con todos los siguientes requisitos:

Estado del Producto:
- El producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste y sin presentar signos de desgaste, maltrato o manipulación.
- Debe contar con su embalaje original, sellado y sin abrir (cuando aplique), con todas las etiquetas, manuales y/o accesorios incluidos.
Documentación y Prueba de Compra:
- Deberás presentar tu número de orden o factura de compra que acredite tu adquisición a través de los canales oficiales de DTF LAB.
Autorización Previa:
- Antes de enviar el producto, deberás contactarnos para obtener una autorización de devolución o un folio de devolución. Sin este paso previo, la devolución no será aceptada.
Exclusiones o Productos sin Derecho a Devolución:
- Productos digitales, licencias de software o cualquier contenido virtual que se haya entregado de manera descargable.
- Comisiones por transacciones y/o cargos administrativos relacionados con el procesamiento de pagos.
- Productos personalizados o hechos a medida que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos sin ocasionar pérdidas o imposibilidad de reventa (por ejemplo, mercancía con un nombre, logo o diseño exclusivo)

4. Procesamiento del Reembolso

Una vez que DTF LAB reciba el producto devuelto, se procederá a inspeccionarlo para verificar que cumpla con las condiciones descritas. En un plazo máximo de 7 días hábiles te notificaremos el resultado (aprobación o rechazo) de tu solicitud de reembolso:

Aprobación:
- Se te ofrecerá una tarjeta de regalo por el monto total de la compra o
- Podrás recibir un reembolso monetario por el valor total menos el 7% del monto (por concepto de cargos de transacción y costos administrativos).
  Una vez aprobado el reembolso; el tiempo para recibir el dinero demorará de 10 a 15 días hábiles. Dependiendo de la pasarela de pago que haya seleccionado y de su banco.
- En su caso, se descontará también el costo de envío original (ver Sección 5).
Rechazo:
- En caso de que la devolución no cumpla con todos los requisitos, se te notificará por escrito. El producto podrá ser devuelto a tu domicilio con flete por tu cuenta o, si el rechazo se debe a causas fraudulentas o de mal uso, nos reservamos el derecho de tomar las acciones pertinentes.
Intereses de Financiamiento:
- Los intereses originados por adquirir cualquier producto o servicio de DTF LAB a través de un financiamiento con pasarelas de pago como Clip, PayPal, Stripe u otras, no son reembolsables. Dichos intereses son cobrados directamente por la pasarela de pago, y DTF LAB solo recibe el pago original, por lo cual no se hará reembolso alguno de esas comisiones o intereses.

5. Costos de Envío

No Reembolsables:
- El costo del envío original no es reembolsable, independientemente de si fue pagado por ti o absorbido promocionalmente por DTF LAB.
Descuento del Costo de Envío:
- En el caso de que DTF LAB haya cubierto el costo de envío original, este monto te será comprobado y descontado del total a reembolsar.
Retorno del Producto:
- El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución.
- La dirección de envío para devoluciones es:
  Albino Espinosa 820, Centro, 64000 Monterrey, N.L., México
- Es obligatorio utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento para evitar extravíos. Si el producto se pierde o daña en tránsito, DTF LAB no se hace responsable y se procederá a rechazar la devolución.
Reembolso del Envío de Retorno:
- Si se aprueba tu reembolso, recuerda que el costo de envío de la devolución se restará del monto final, salvo que exista un error atribuible a DTF LAB (por ejemplo, producto enviado equivocado).

6. Recomendaciones para el Envío de Retorno

Para productos de valor mayor a $75 USD (o su equivalente en moneda nacional), se sugiere contratar un seguro de envío o utilizar un servicio con confirmación de entrega para mitigar el riesgo de extravío o daños.
Empaca el artículo de manera segura para evitar desperfectos durante el envío.

7. Limitaciones y Responsabilidades

DTF LAB no garantiza la recepción de productos enviados sin número de guía o con servicios de paquetería sin rastreo.
La presente política no afecta los derechos irrenunciables del consumidor bajo la Ley Federal de Protección al Consumidor.
En caso de disputa, se aplicará la legislación mexicana y se atenderá preferentemente el procedimiento conciliatorio de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

8. Modificaciones a la Política

DTF LAB se reserva el derecho de realizar cambios a la presente política de reembolsos y devoluciones en cualquier momento, publicando una versión actualizada en sus canales oficiales. Dichas modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación y no tendrán efectos retroactivos sobre compras anteriores, salvo disposición legal que indique lo contrario.

Para mayor información o cualquier duda, por favor contáctanos a info@dtflab.mx Teléfono: 8140651155 antes de iniciar un proceso de devolución. Estamos comprometidos con la transparencia y con ofrecerte la mejor experiencia de compra, al mismo tiempo que protegemos nuestros intereses legítimos como empresa.

Términos y Condiciones →
Ultima actualización: 01 / 01 / 2025