Política de privacidad

Última actualización: 25 de septiembre de 2026.

1. INTRODUCCIÓN Y RESPONSABLE
En DTF LAB nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y protegemos su información personal, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y la normativa aplicable.
El responsable del tratamiento de sus datos personales es Andrés Martínez Melloni, quien opera bajo el nombre comercial DTF LAB, con domicilio en Albino Espinosa 820 Oriente, Centro, C.P. 64000, Monterrey, Nuevo León, México.
Esta política aplica a las compras en dtflab.mx y a los mensajes y comentarios que recibimos en las páginas de Facebook, las cuentas de Instagram y los números de WhatsApp de DTF LAB y de PRINTAWAY, marca del mismo responsable. Las compras en printaway.mx se rigen por la política de privacidad de ese sitio.
Al utilizar nuestros servicios, usted acepta los términos de esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con ellos, le recomendamos no utilizar nuestro sitio web ni nuestros servicios.

2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS
2.1 Cuando realiza una compra en nuestra tienda:
* Nombre y apellidos.
* Dirección de envío y facturación.
* Correo electrónico.
* Número telefónico.
* Dirección IP y datos de navegación (cuando accede a nuestro sitio web).
* Información de pago, cifrada y procesada de manera segura por terceros como Shopify y pasarelas de pago autorizadas. Nosotros no vemos ni guardamos los datos completos de su tarjeta.
* Si solicita factura: RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal fiscal y uso del CFDI.

2.2 Cuando nos escribe o comenta en Facebook, Messenger, Instagram o WhatsApp:
Si nos envía un mensaje por Messenger, por mensaje directo de Instagram o por WhatsApp, o comenta una publicación o un anuncio de DTF LAB o de PRINTAWAY, recibimos a través de Meta Platforms: su nombre y nombre de usuario (en WhatsApp, su número de teléfono y su nombre de perfil), el identificador que Meta asigna a su conversación con nosotros, el contenido de sus mensajes y comentarios, los archivos que nos envíe y, en su caso, la publicación que comentó. No recibimos su contraseña ni guardamos su foto de perfil.

2.3 Cuando nos escribe por correo electrónico o compra en Mercado Libre:
Recibimos los datos que usted nos comparte en su correo. Si compra por Mercado Libre, los datos del comprador nos llegan conforme a las políticas de Mercado Libre y solo los usamos para el envío y la facturación.

3. USO DE LA INFORMACIÓN
Utilizamos su información para los siguientes fines:
* Procesamiento y envío de pedidos.
* Gestión de pagos y facturación.
* Comunicación sobre el estado de su compra.
* Contestar sus mensajes y comentarios, y darle atención al cliente.
* Llevar el historial de cada cliente (sus conversaciones y, cuando podemos relacionarlos, sus pedidos) en nuestro sistema interno, para que la persona encargada de atención a clientes conozca su contexto y lo atienda mejor.
* Envío de ofertas y promociones (solo si nos da su consentimiento).
* Prevención de fraudes y actividades malintencionadas.
* Mejora de nuestros servicios y análisis de uso de nuestro sitio web.

4. CONSENTIMIENTO, REVOCACIÓN Y DERECHOS ARCO
Usted nos otorga su consentimiento al proporcionarnos sus datos personales para realizar una compra, verificar su método de pago, solicitar nuestros servicios o escribirnos por cualquiera de nuestros canales.
Si desea revocar su consentimiento o ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición), puede enviarnos una solicitud a info@dtflab.mx con los siguientes datos:
* Nombre completo.
* Motivo de su solicitud.
* Copia de su identificación oficial.
Nos comprometemos a atender su solicitud en un máximo de 20 días hábiles, conforme a la LFPDPPP.
Eliminación de los datos recibidos por Facebook, Instagram o WhatsApp: para pedir que borremos los datos que recibimos de usted por Messenger, Instagram, WhatsApp o comentarios, escríbanos a info@dtflab.mx con el asunto "Borrar mis datos de Meta", indicando su nombre y su usuario de Facebook o Instagram o su número de WhatsApp, o envíenos esa misma solicitud por mensaje desde su cuenta. Los borraremos en un máximo de 20 días hábiles y se lo confirmaremos por el mismo medio.

5. PROTECCIÓN CONTRA FRAUDES Y ACTIVIDADES MALINTENCIONADAS
DTF LAB se reserva el derecho de:
* Rechazar transacciones sospechosas.
* Solicitar información adicional para validar la identidad del comprador.
* Cancelar pedidos que presenten riesgo de fraude.
* Denunciar actividades ilícitas a las autoridades competentes.
Si detectamos un intento de fraude o uso indebido de nuestros servicios, podremos compartir la información relevante con las autoridades para su investigación.

6. DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN
Podemos divulgar su información personal en los siguientes casos:
* Cuando sea requerido por ley o por un proceso legal.
* Para proteger nuestros derechos legales o prevenir fraudes.
* Para cumplir con las normativas de los proveedores de pago y paquetería.
No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros para fines comerciales.

7. SEGURIDAD DE LOS DATOS
Tomamos medidas estrictas para proteger su información:
* Nuestro sitio utiliza cifrado SSL para proteger las transacciones.
* Shopify almacena los datos de pago bajo estándares PCI-DSS (normativa de seguridad bancaria).
* Solo el personal autorizado accede a la información personal, desde nuestro sistema interno, con contraseña y verificación en dos pasos, y cada quien ve únicamente lo que su función requiere.
Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet es 100% seguro. En caso de una vulneración de datos, notificaremos a los usuarios afectados y tomaremos acciones correctivas.

8. SERVICIOS DE TERCEROS Y ENCARGADOS
Para operar usamos proveedores que tratan datos solo por nuestra cuenta y según nuestras instrucciones:
* Shopify: tienda en línea y datos de pago.
* Pasarelas de pago autorizadas y paqueterías: cobro y entrega de pedidos.
* Vercel Inc. y Supabase Inc. (Estados Unidos): servidores y base de datos de nuestro sistema interno, donde se guardan los pedidos, los mensajes y el historial de cada cliente.
* Google y Microsoft: nuestro correo electrónico.
* Facturama: timbrado de facturas (CFDI), solo de quien solicita factura.
Los mensajes y comentarios de Facebook, Instagram y WhatsApp nos llegan a través de Meta Platforms, que los trata conforme a su propia política de privacidad.
Algunos de estos proveedores, como las pasarelas de pago y las paqueterías, pueden manejar su información bajo sus propias políticas de privacidad; le recomendamos revisarlas. Si un proveedor está ubicado fuera de México, sus datos pueden estar sujetos a las leyes de la jurisdicción donde opera.

9. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Conservamos sus datos mientras sean necesarios para atenderle, darle seguimiento a sus pedidos y cumplir con nuestras obligaciones legales, por ejemplo las fiscales. Después se eliminan o se hacen anónimos. Puede pedir que borremos antes sus datos como se indica en el punto 4.

10. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO
Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario y analizar el tráfico del sitio.
Ejemplos de cookies utilizadas:
* _session_id: almacena información de la sesión del usuario.
* _shopify_visit: identifica visitas repetidas a la tienda.
* cart: guarda los productos en su carrito de compras.
Puede desactivar las cookies en la configuración de su navegador si no desea que se almacenen en su dispositivo.

11. RESPONSABILIDAD EN ENVÍOS Y DISPUTAS
* No somos responsables por demoras en la entrega causadas por terceros (paqueterías, aduanas, etc.).
* No nos hacemos responsables por disputas de pago que no cumplan con nuestras políticas de reembolsos y devoluciones.
* En caso de controversia, el cliente acepta someterse a la jurisdicción de los tribunales de Monterrey, Nuevo León.

12. EDAD MÍNIMA DE USO
Al utilizar nuestro sitio, usted declara que tiene al menos 18 años o que cuenta con el consentimiento de un tutor legal para realizar compras en nuestra tienda.

13. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en nuestro sitio web y entrará en vigor en la fecha de su publicación. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente esta sección.

14. CONTACTO
Si tiene alguna duda o necesita más información, contáctenos:
Correo: info@dtflab.mx
Teléfono: 81 4065 1155
Domicilio: Albino Espinosa 820 Oriente, Centro, C.P. 64000, Monterrey, Nuevo León, México.